Browinner Casino
Zoeken
NL Toegang Registreren
Browinner Casino helpt je verder

Browinner Casino contact: zo bereik je ons

Onze klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Neem contact op Bekijk spellen
Beoordeeld door 5.349 geverifieerde spelers 4,6 / 5 · 5.349
Drie routes naar hulp

Waar kun je terecht voor hulp?

Eerst chatten, dan wachten

Direct antwoord, meestal binnen drie minuten

Start de chat

Je hebt iets uit te leggen

Rustig uitleggen per mail, antwoord binnen acht uur

Schrijf ons

Browinner Casino telefoonlijn

Bellen kan, meestal binnen één minuut

Bel ons
Nederlandse service

Browinner Casino voor spelers in Nederland

Handig op het moment dat je wilt weten wie er achter de site staat en waar je terechtkomt.

Onderdeel
Gegeven
Telefoon
+31 20 764 1841
Tijdzone
CET
Talen
Nederlands, Engels, Duits, Frans
Kansspelautoriteit
KOA-26577
Hulporganisaties
CRUKS, Agog, Loket Kansspel
E-mail
Browinner Casino klachtenpad
1

Je krijgt een schriftelijk antwoord

Zet je klacht op papier en mail die naar [email protected], met je accountgegevens en de datum van het eerdere contact. Binnen enkele dagen lees je wat wij ervan vinden.

2

Tweede blik door een leidinggevende

Ben je het oneens met dat antwoord, vraag dan om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de hele zaak opnieuw na en laat je per mail weten of het oordeel verandert.

3

Naar welk orgaan stuur ik dit door?

Blijft het meningsverschil staan, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit. Browinner Casino is sinds 2008 onder KOA-26577 vergunninghouder en legt verantwoording af aan die toezichthouder.

Je wilt de juiste afdeling mailen

Welk adres past bij jouw kwestie?

Nuttig zodra je twijfelt waar een mail naartoe moet en niet wilt dat hij blijft liggen.

Afdeling
E-mail
Algemene support
Verificatie van documenten
Stortingen en uitbetalingen
Klachten
Privacy en persoonsgegevens
Zakelijk en partners
Zes vaste gegevens

Browinner Casino B.V. is geen anonieme site

Deze gegevens laten je zien wie de vergunning heeft en waar je schriftelijk terechtkomt.

Gegeven
Waarde
Handelsnaam
Browinner Casino B.V.
KvK-nummer
14762232 (Nederland)
Vestigingsadres
Lange Voorhout, Den Haag
Toezichthouder
Kansspelautoriteit
Vergunningsnummer
KOA-26577
E-mailadres
Korte antwoorden

Kennis die je meteen vooruithelpt

KSA-vergund platform Onafhankelijk geauditeerd Uitbetaling in 14 minuten
01Waarom helpt de eerste reactie niet altijd meteen?+
Kom je er met een medewerker niet uit, vraag dan om een tweede beoordeling van je zaak. Blijft het antwoord hetzelfde, dan leg je je klacht schriftelijk voor via [email protected]. Kansspelautoriteit is de instantie die daarna nog naar je dossier kan kijken.
02Kan ik mijn account laten sluiten?+
Wil je stoppen, dan sluit je je account via de klantenservice of met een korte mail vanaf je geregistreerde adres. Een sluiting is definitief en je tegoed wordt eerst naar je uitbetaald. Denk je aan herstel, kijk dan eerst bij CRUKS en Loket Kansspel.
03Kan ik ook 's nachts en in het weekend terecht?+
Onze medewerkers zitten er ook 's nachts en in het weekend, in de Nederlandse tijdzone CET. Elke dag van de week is er dus iemand bereikbaar, ook op feestdagen. Een moment waarop niemand antwoordt, bestaat bij ons niet.
04Hoelang duurt de verificatie voordat ik kan opnemen?+
Na het uploaden van je identiteitsbewijs, adresverificatie en betalingsbewijs duurt de controle gemiddeld negen uur. Wij nemen je stukken in die tijd door en melden het zodra ze zijn goedgekeurd. Zorg dat je documenten scherp en volledig zijn, dan blijft het bij die negen uur.
05Waar kan ik mijn account laten herkennen zonder wachtwoord?+
Om je dossier te vinden hebben wij je volledige naam en je e-mailadres nodig, plus het tijdstip waarop het misging. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet telefonisch. Zeg nooit je wachtwoord tegen iemand die zich als medewerker voordoet.
06Moet ik een vergunning checken voordat ik speel?+
Browinner Casino B.V. staat onder toezicht van Kansspelautoriteit met vergunning KOA-26577. Dat nummer mag je opvragen zodra je twijfelt aan de aanbieder. Het adres van het bedrijf is Lange Voorhout in Den Haag, ingeschreven onder nummer 14762232.
Zeven vaste punten

Een minuut of acht uur: wat past bij jou

Zo weet je per kanaal binnen welke tijd iemand reageert en in welke tijdzone dat telt.

Onderdeel
Waarde
Chat open
24 uur per dag, 7 dagen per week
Eerste chatreactie
3 minuten
Mailadres
Mailreactie
8 uur
Telefoonnummer
+31 20 764 1841
Wachttijd aan de lijn
1 minuut
Geldende tijdzone
CET
Je zit al in de chat
1

Je e-mailadres van je account

2

Datum en tijd van de kwestie

3

Bedrag en betaalmethode die meespelen

4

Schermafbeelding van de melding

5

Eventueel je identiteitsbewijs bij verificatie